荊楚網(wǎng)通訊員 張漢橋  湯紅霞

　　真心待人，真誠(chéng)服務(wù)，真情付出。15年來(lái)，她對(duì)收費(fèi)崗位的那份執(zhí)著始終沒(méi)有更改，寫(xiě)滿了汗水的默默奉獻(xiàn)。她就是武黃高速汀祖所一名普普通通的費(fèi)收員——李玉珍。
　　李玉珍從21歲就進(jìn)入了武黃高速公路。她先后在鄂州、路口、武東、黃石、汀祖管理所從事費(fèi)收工作，因?yàn)闃I(yè)務(wù)強(qiáng)干，成績(jī)突出，從一名收費(fèi)員逐漸成長(zhǎng)為現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)收班長(zhǎng)。
　　在收費(fèi)工作中，李玉珍始終堅(jiān)持“四心”服務(wù)理念：“細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、用心”，一方面服務(wù)司乘，做好服務(wù)大文章，一方面積極堵漏，做好管理大文章。
　　2009年1月的一個(gè)夜晚，一輛大貨車(chē)緩緩出站，貨車(chē)司機(jī)打開(kāi)四盞強(qiáng)光燈，照得李玉珍幾乎睜不開(kāi)眼。司機(jī)如此做法立即引起了她的注意，她避開(kāi)強(qiáng)光隱約之中看到磅前有一黑影晃了一下，緊接著聽(tīng)到輕微的碰撞聲，該車(chē)過(guò)磅后，軸重顯示掉軸，細(xì)心的她立即感覺(jué)不對(duì)，連忙跑出費(fèi)亭查看，只見(jiàn)車(chē)尾有人在搬鋼板企圖搭橋逃費(fèi)，立即上前制止。逃費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)被她抓個(gè)正著，司機(jī)陳某見(jiàn)事情敗露，連忙拿錢(qián)來(lái)賄賂，被她拒絕，她嚴(yán)厲批評(píng)了司機(jī)的不法逃費(fèi)行為，責(zé)令司機(jī)重新勻速過(guò)磅，足額繳納票款。

　　她既有對(duì)待工作“麻面無(wú)情”的一面，也有“溫和溫情”的一面。從事工作這么多年，她從未與司乘人員“紅過(guò)臉”，她始終把廣大司乘人員當(dāng)作自己的家人一樣真心對(duì)待。2010年一次晚班時(shí)，收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛較多，李玉珍在崗上忙碌著，她忽然抬頭發(fā)現(xiàn)一輛后八輪貨車(chē)后輪在冒煙，急忙探出頭對(duì)司機(jī)說(shuō)：“快，快，師傅您的車(chē)后面在冒煙！”司機(jī)當(dāng)時(shí)沒(méi)聽(tīng)清楚，還有點(diǎn)生氣的催促她說(shuō)：“你快點(diǎn)，我車(chē)又沒(méi)超重�！�
　　李玉珍急忙解釋說(shuō)：“師傅不是說(shuō)您超重，是您的車(chē)后輪起火了”。說(shuō)話間，火勢(shì)很快變大，司機(jī)這才發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)，一下嚇得不知所措。只見(jiàn)李玉珍臨危不亂，迅速跑出崗?fù)�，一邊指揮司機(jī)將車(chē)倒到安全地帶，一邊快速跑出費(fèi)亭拿起水管與班員一起撲火。事后，司機(jī)感激地說(shuō)：“你們兩位女同志不顧個(gè)人安危救火，真是太感謝你們了，要不是你們及時(shí)發(fā)現(xiàn)，后果將不敢想象，我當(dāng)時(shí)態(tài)度不好，我誠(chéng)心道歉��！”火勢(shì)得到撲滅，誤會(huì)得以消除，李玉珍露出了開(kāi)心的笑。
　　她所在的汀祖所是武黃線上的小所，白天拉礦車(chē)輛較多，但到了夜間，車(chē)流量相對(duì)比較少，作為班長(zhǎng)的她總是打起精神堅(jiān)守在自己的崗位上，并時(shí)刻注意幫助提醒班員驅(qū)逐睡意，以良好的精神狀態(tài)出現(xiàn)在司乘面前，不時(shí)為深夜過(guò)往的司機(jī)送去溫馨的祝福，讓司機(jī)們疲勞感煙消云散。
　　記不清多少次了，當(dāng)一些神情焦急的司機(jī)或乘客跑到收費(fèi)窗口求助時(shí)，李玉珍都會(huì)毫不猶豫地伸出援手：幫助一些遺落行李的乘客，找回他們的物品。幫助一些落難迷路的人，坐上回家的車(chē)。幫助失火的車(chē)滅火，挽救財(cái)產(chǎn)損失……。
　　那一封封充滿感激之情的信件，那一面面寫(xiě)著燙金大字的鮮紅錦旗，是廣大司乘朋友對(duì)她和同事們工作的最好肯定。

　　多年來(lái)，李玉珍一心撲在工作上，最深感愧欠的就是年幼的孩子。說(shuō)起來(lái)李玉珍有一個(gè)和美的“高路之家”，丈夫也是武黃路上的一名費(fèi)收員，因有共同的語(yǔ)言兩人組成了家庭，在生活和工作上，夫妻倆互助互進(jìn)。
　　女兒天真活潑可愛(ài)，愛(ài)好廣泛。因三班倒的工作性質(zhì)，女兒不得不從小托管。2009年春運(yùn)期間，不滿十一歲的女兒到遼寧省大連市參加古箏比賽，其他小孩都有家長(zhǎng)全程培同，但春運(yùn)工作是一年工作的重點(diǎn)，為了確保道口暢通，她顧全大局，與丈夫均未向單位請(qǐng)假，他們把女兒托付給帶隊(duì)老師照顧，就一頭扎進(jìn)了所里一線收費(fèi)工作中。女兒很爭(zhēng)氣，古箏比賽取得了優(yōu)秀成績(jī)。帶隊(duì)老師對(duì)孩子的獨(dú)立贊不絕口，這些都是李玉珍付出教導(dǎo)的結(jié)果。天下父母誰(shuí)不愛(ài)自己的孩子，只是她太難舍這份工作了。
　　十幾年來(lái)，李玉珍因工作表現(xiàn)突出，多次被省高管局、武黃公司評(píng)為年度先進(jìn)個(gè)人、服務(wù)明星、費(fèi)收狀元等榮譽(yù)。面對(duì)明天，她只有一個(gè)選擇，那就是一步一個(gè)腳印走出精彩人生！