荊楚網(wǎng)通訊員 陳永杰  朱莉

　　“微笑是一把神奇的鑰匙，能打開(kāi)人的心靈；微笑是一張靚麗的名片，能讓人與人之間更具感染力。作為高速公路收費(fèi)員，我們的微笑必須溶入熱情與真誠(chéng)，這才是我們的真情服務(wù)�！边@是一名參加工作已經(jīng)11年許的普通女費(fèi)收員對(duì)微笑的感悟。她就是武黃高速“十佳銀牌費(fèi)收員”王甜。
　　勤學(xué)“多”練，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)儀態(tài)

　　收費(fèi)工作，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)也有許多學(xué)問(wèn)。三尺崗?fù)�，方寸之間，彰顯出高速窗口文明。每天的工作，無(wú)數(shù)次地重復(fù)著同樣的動(dòng)作、同樣的話(huà)語(yǔ)，真可謂機(jī)械、單調(diào)、枯燥、無(wú)味。但年輕的王甜卻倔強(qiáng)地認(rèn)為，收費(fèi)工作雖然沒(méi)有較高的科技含量，但是能夠認(rèn)真細(xì)心地?zé)o差錯(cuò)地重復(fù)著同一種簡(jiǎn)單，其實(shí)就是不簡(jiǎn)單。
　　為了在微笑中自然地露出燦爛的“八顆牙”，她咬著筷子進(jìn)行了千萬(wàn)次地練習(xí)，經(jīng)常練得口水直流，練得面部僵硬，甚至抽搐。為了展現(xiàn)收費(fèi)員的挺拔身姿，她無(wú)數(shù)次地在宿舍里頂著書(shū)本練走姿，腿、背、頭同時(shí)緊靠墻壁練站姿，像衛(wèi)士站崗一樣，一練就是一、兩個(gè)小時(shí)，練得腰酸背疼，兩腿僵直。功夫不負(fù)有心人，由于她從思想深處重視，練足了內(nèi)功，無(wú)論是業(yè)務(wù)比武還是監(jiān)督檢查，她的成績(jī)總是名列前茅。
　　漂亮的她，坐在收費(fèi)窗口時(shí)臉上永遠(yuǎn)不失微笑。她堅(jiān)持從每一個(gè)點(diǎn)頭、每一聲問(wèn)候、每一句祝福做起，一個(gè)班下來(lái)，“您好”、“一路平安”重復(fù)幾百甚至上千遍都不變樣，迎接司乘人員的永遠(yuǎn)是一張真誠(chéng)而親切的笑臉。她那略帶羞澀的微笑成為了黃石站收費(fèi)窗口一道美麗的風(fēng)景，一張靚麗的名片，打動(dòng)了無(wú)數(shù)司乘人員。不少司機(jī)朋友從黃石站經(jīng)過(guò)時(shí)，一看到窗口坐的不是王甜，總愛(ài)向收費(fèi)員打聽(tīng)：“你們那個(gè)笑得最美的姑娘在不？”
　　委屈“多”忍，完美詮釋職業(yè)精神

　　和其他收費(fèi)員一樣，王甜在收費(fèi)時(shí)也時(shí)常要碰到個(gè)別不文明的司機(jī)：有以稱(chēng)重不準(zhǔn)為由強(qiáng)行要求復(fù)秤而導(dǎo)致車(chē)道堵塞的，有假冒軍警車(chē)和“綠色通道”車(chē)偷逃通行費(fèi)的，有以種種理由故意刁難收費(fèi)員的，甚至還有因工作、生活不順心而將怨氣發(fā)泄到收費(fèi)員身上的……遇到這些情況，王甜總是微笑面對(duì)，自始至終做到以理服人，以情動(dòng)人，以真誠(chéng)化解矛盾，以文明感化不文明。
　　一次，一輛湘A8字頭牌照的救護(hù)車(chē)?guó)Q著警笛急匆匆地駛?cè)朦S石收費(fèi)車(chē)道，正坐在收費(fèi)窗口的王甜微笑著向司機(jī)舉手、問(wèn)好。司機(jī)一邊將通行卡遞給王甜，一邊大聲說(shuō)：“我這是救護(hù)車(chē)，車(chē)上有急救病人，快開(kāi)桿子！”王甜透過(guò)車(chē)窗玻璃發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)并無(wú)穿白大褂的，而且按照規(guī)定這類(lèi)救護(hù)車(chē)不屬于免費(fèi)的范圍，于是，她笑著向司機(jī)解釋說(shuō)：“師傅，對(duì)不起，按規(guī)定您這車(chē)不屬于免費(fèi)范圍，請(qǐng)您繳費(fèi)�！闭l(shuí)料司機(jī)聽(tīng)后，打開(kāi)車(chē)門(mén)跳下車(chē)，手伸進(jìn)窗口指著著王甜的鼻子大罵:“我在其他地方都不要收費(fèi)，就你這個(gè)×妹子討嫌，要錢(qián)不要臉……”王甜氣得滿(mǎn)臉通紅，委屈的眼淚在眼眶四周直打轉(zhuǎn)，但她想到自己的職責(zé)，強(qiáng)忍住憤怒，手指著窗口外的形象監(jiān)督牌對(duì)司機(jī)說(shuō)：“師傅，這是我的工號(hào)牌，如果您對(duì)我的服務(wù)有意見(jiàn)，可以打這上面的監(jiān)督電話(huà)，但是請(qǐng)您先繳費(fèi)，別妨礙后面的車(chē)通行好嗎？”后面幾輛車(chē)上的司機(jī)也下車(chē)指責(zé)救護(hù)車(chē)司機(jī)的不是，這名司機(jī)見(jiàn)觸犯了眾怒，只得掏錢(qián)按規(guī)定繳了費(fèi)，灰溜溜地走了。
　　服務(wù)“多”樣，真情展示窗口風(fēng)貌

　　收費(fèi)站是服務(wù)的窗口，王甜深知她的服務(wù)代表著黃石所、武黃公路乃至整個(gè)高速公路行業(yè)的形象。在工作中她對(duì)待過(guò)往的司乘人員總是笑臉相迎，溫馨的一句，“您好、歡迎您行使武黃高速、一路平安”，這幾句話(huà)常掛在嘴邊，她是個(gè)有心人，在她的床頭有一張自備的地圖，地圖上有許多標(biāo)記，多年來(lái)，湖北交通網(wǎng)絡(luò)分布情況復(fù)雜，特別是城區(qū)的重點(diǎn)地段，哪怕是一個(gè)彎道、一個(gè)圓盤(pán)、一個(gè)叉口，她都熟記于心。有人說(shuō)：“你是一個(gè)收費(fèi)員，收好費(fèi)就行了，費(fèi)那神干嘛！”她這樣樸實(shí)地回答：“人家出門(mén)在外，人生地不熟，有許多不便，我給人家指指路，是舉手之勞，何樂(lè)而不為呢？”就這樣，她成了高路窗口的“活地圖”，這個(gè)“活地圖”堅(jiān)持做到了來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。在無(wú)數(shù)多個(gè)征費(fèi)的日日夜夜里，過(guò)路司機(jī)的車(chē)拋錨了，她主動(dòng)去推，車(chē)子出了故障，她主動(dòng)幫忙找修車(chē)人員和工具，司乘人員病了，她主動(dòng)送上藥品，哪里發(fā)生了事故，她主動(dòng)撥打110或120報(bào)警電話(huà)……，她像敬重自己的生命一樣熱愛(ài)著自己的事業(yè)，在征費(fèi)的舞臺(tái)上，把善良、關(guān)愛(ài)、熱情、勇敢傳遞給每一個(gè)人。

　　2008年2月份，王甜接到一封感謝信。原來(lái)，那年的1月20日，大雪紛飛，氣溫驟降，高速公路封閉，數(shù)百輛車(chē)輛滯留在黃石收費(fèi)站口。廣場(chǎng)上，搓著雙手、捂著雙耳的人影不時(shí)來(lái)回走動(dòng)。費(fèi)收員雖然并沒(méi)有任務(wù)，但是在這最“冷”的時(shí)刻，他們?nèi)蕴嶂鵁崴�瓶，抱著茶杯走進(jìn)司乘人員中，將熱騰騰的茶水送到大家手上。就在這時(shí)，王甜發(fā)現(xiàn)一部大型貨車(chē)駕駛室內(nèi)坐著一名中年婦女，精神不佳，衣著單薄。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，該婦女是河南人，準(zhǔn)備回家過(guò)年，在其他高速公路上堵了好幾天，才轉(zhuǎn)道經(jīng)武黃高速趕回家。由于長(zhǎng)時(shí)間等車(chē)、乘車(chē)，加上天氣寒冷感冒，在途中引發(fā)嘔吐等癥狀。王甜立即拿來(lái)感冒藥，端來(lái)開(kāi)水，并攙扶她到休息室，還遞上熱騰騰的雞蛋面條。回家后，這位婦女請(qǐng)人寫(xiě)了一封感謝信，在信中她這樣寫(xiě)道：“在天寒地凍，萬(wàn)分無(wú)助之時(shí)，您們給了我真情相助，以前只是聽(tīng)說(shuō)，此次卻讓我親身感受……”
　　多少個(gè)春夏秋冬，多少個(gè)日日夜夜，王甜就是用這樣的一件件平凡事跡，串起了她靚麗的青春歲月。在以后的工作中，王甜還將以她的這份執(zhí)著與堅(jiān)韌，繼續(xù)書(shū)寫(xiě)著只屬于她的“三尺費(fèi)亭”的“三多”人生。